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La importancia de los comentarios y testimonios de los pacientes

Publicado el: 07 de Febrero de 2022

En la industria de la salud actual, los comentarios y los testimonios de los pacientes son un componente fundamental de los esfuerzos de marketing. Es importante que cualquier instalación cree un entorno centrado en el paciente donde los pacientes se sientan seguros de que recibirán la mejor atención posible. En esta publicación de blog, analizaremos cómo las encuestas de pacientes pueden ayudar a su clínica dental a mejorar la experiencia y la satisfacción del paciente.

La satisfacción del paciente es la impresión general del paciente sobre la calidad y la prestación de los servicios de atención médica. El objetivo de cualquier proveedor de atención al paciente debe ser brindar una experiencia que satisfaga o supere las expectativas de cada paciente, así como una que recomendaría a sus familiares y amigos. Para lograr estos objetivos, las encuestas de opinión de los pacientes son necesarias porque permiten a los proveedores de atención médica identificar problemas y áreas de mejora.

Las encuestas de pacientes tienen muchos beneficios, razón por la cual se han convertido en una parte tan importante de la experiencia del paciente.

Algunos beneficios clave incluyen:

  • Mejora en las puntuaciones de satisfacción del paciente
  • Identificación de áreas que necesitan mejoras.
  • Mejora de la comunicación entre el paciente y el proveedor
  • Identificación de las necesidades y preferencias del paciente.
  • Mejora en los resultados de los pacientes

Las encuestas de pacientes pueden ayudar a su clínica dental brindándole comentarios de sus pacientes. Esta información se puede utilizar para mejorar la satisfacción del paciente, la comunicación y la atención. Además, las encuestas de pacientes pueden ayudar a identificar las necesidades y preferencias de un paciente, lo que puede ayudar a su clínica dental a satisfacer mejor las demandas de los pacientes.

Hay varias formas de recopilar comentarios de los pacientes a partir de las encuestas. En primer lugar, puede utilizar un software de encuestas electrónicas sobre la experiencia del paciente. Esto implica el uso de diferentes herramientas en línea para generar una encuesta que puede enviar por mensaje de texto o correo electrónico a los pacientes después de que termine su cita.

Otra forma de recopilar comentarios de los pacientes es mediante llamadas telefónicas posteriores a la cita. Solicite a un empleado de su clínica que llame a los pacientes uno o dos días después de sus citas para preguntarles cómo fue su experiencia con su clínica y su tratamiento.

Es importante tener en cuenta que cada paciente tendrá preferencias diferentes, por lo que las encuestas a los pacientes deben administrarse de la manera que sea más conveniente para ellos.

Cuando recibe una revisión positiva de su clínica y desea compartirla, debe seguir algunos pasos. Primero, obtenga el permiso por escrito de su paciente para publicar y compartir su revisión en su sitio web y redes sociales. Una vez que tenga permiso para compartir su testimonio, puede continuar compartiendo la reseña. Antes de publicar, asegúrese de hacerse estas preguntas:

  • ¿Existen detalles de identificación del paciente que podrían dañar la privacidad del paciente?
  • ¿La inclusión de esta revisión del paciente ayudará o dañará la reputación de mi clínica?
  • ¿El lenguaje de esta reseña de paciente es apropiado para mi sitio web y mis plataformas de redes sociales?

Una vez que esté decidido a seguir adelante con la revisión, proceda a agregarla a una página de testimonios en su sitio web y compártala en sus plataformas de redes sociales.

Uno de los aspectos más importantes de los comentarios de los pacientes es que se puede utilizar como herramienta de marketing. Cuando recibe críticas positivas de sus pacientes, puede usarlas para generar publicidad de boca en boca y atraer nuevos pacientes a su clínica. Además, utilizar los comentarios de los pacientes en su publicidad impresa y en línea puede ayudar a legitimar su negocio y mostrarles a los pacientes potenciales que usted es una clínica confiable.

Cuando se trata de la calidad y la prestación de servicios de atención médica, el objetivo de cualquier proveedor de atención al paciente debe ser brindar una experiencia enfocada y centrada en el paciente. Al obtener comentarios de los pacientes, puede identificar áreas de mejora que, en última instancia, ayudarán a aumentar la satisfacción del paciente y mejorar los resultados del paciente.


Fuente: Dentistry Today